タイムズの駐車場経営による土地活用(初期費用ゼロ、運営・管理費ゼロ、安定収入) タイムズの駐車場経営による土地活用(初期費用ゼロ、運営・管理費ゼロ、安定収入)

新しい事にチャレンジし、タイムズ駐車場の進化を追及し続けたい
(パーキングサービス部 正冨 泰寛)

2018.08.29

タイムズ24の営業担当やタイムズサービスのエンジニア(駐車場機器の点検保守・トラブル対応等を担当)と連携を取り、コンタクトセンター(お客様からのお問い合わせ窓口)の円滑な運営を推進する社員をご紹介します。

タイムズコミュニケーション株式会社 正冨 泰寛

2010年1月入社
タイムズコミュニケーション株式会社 パーキングサービス部 パーキンググループ
正冨 泰寛

業務内容について

タイムズ24の営業担当やタイムズサービスのエンジニアと連携を取り、お客様のご意見をサービスの改善に向け迅速に社内発信したり、想定されるお問い合わせにどう対応できるかのオペレーションを構築したりしています。
また、お客様やオーナー様のお問い合わせは日々増減するため、コンタクトセンターの適正な人員配置の策定から、新センター立ち上げのための社員の採用や育成まで、多岐にわたるコンタクトセンターの運営業務をしています。

日々心がけていること

お客様からいただくご意見は、すぐに営業担当へ伝え迅速に解決することが重要であると考え、スピード感ある対応を心がけています。
一つ一つのご意見に向き合って改善を重ね、ご利用いただく方に安心して「またタイムズ駐車場を利用したい」と思っていただくことが、オーナー様にも「タイムズ24なら安心して任せられる」と感じていただけることに繋がると考えています。

ご利用者様とのエピソード

入社間もない頃、クレジットカード利用可能のタイムズ駐車場で、クレジットカード決済ができなかったお客様からお問い合わせがありました。最初はお怒りで強い口調で話をされていましたが、お客様のお話に真摯に向き合い、何度もお詫びを申し上げました。後日、実際に機器を確認しトラブルの原因をご報告させていただいたところ、「そこまで丁寧に対応してくれるのであれば、タイムズ駐車場をまた利用したい」とのお言葉をいただきました。お客様のお気持ちが変化し、最終的にお褒めの言葉をいただいたこの経験は、今でも忘れられません。

これからの目標

「基本に忠実であること」を大切にする一方で、新しい事を考えて周囲に発信し、時として誰も経験していない道を自らが切り開いていきたいと考えています。
仕事を通じて、正しい「発想力、柔軟性、判断能力」を身に付け、価値のある新しい事を追及し、タイムズ駐車場を目に見えるカタチで進化させることが、私の目標です。

コンタクトセンター 正冨 泰寛
 
【オーナー様限定】タイムズオーナーズクラブ会員様向けの特設サイトをご紹介します。

タイムズ24の営業担当やタイムズサービスのエンジニア(駐車場機器の点検保守・トラブル対応等を担当)と連携を取り、コンタクトセンター(お客様からのお問い合わせ窓口)の円滑な運営を推進する社員をご紹介します。(タイムズコミュニケーション株式会社 パーキングサービス部 パーキンググループ)土地活用として駐車場経営をお考えの際はタイムズ24にお問い合わせください。