よくあるご質問【浅草（9～18時）】
全般
本システムを導入した経緯・目的はなんですか。
浅草エリアにおける観光バスの路上駐車等に起因する混雑解消を図る為に導入いたしました。
本システムが運用を開始したのはいつですか。
2017年2月1日より運用を開始しました。
対象駐車場、乗降場はどこですか。
対象のご利用場所は以下となります。
・降車場：国際通り降車場、雷門通り降車場、言問通り降車場
・駐車場：清川駐車場、今戸駐車場、台東区民会館駐車場
・乗車場：二天門乗車場、東武浅草駅乗車場、台東区民会館駐車場（駐車場利用時のみ）
※各利用場所の位置や概要は「利用場所詳細」をご参照ください。
予約を行わなくても、駐車場や乗降場の利用はできますか。
降車場は予約の必要はありませんが、駐車場、乗車場ともに原則予約を行わないとご利用いただけません。
但し、当日の空き状況により、利用可能な場合があります。
・駐車場：「リアルタイム満車・空車情報」を参考に、直接、ご希望の駐車場までお越しください。但し、ご予約がない場合、駐車場料金が30分800円となります。ご注意ください。
・乗車場：清川駐車場・今戸駐車場にて当日の空き状況をご確認ください。
降車場と乗車場が分散されたことにより、お客様が迷われないか心配です。
お客様とバス運転手の双方に分かり易い標識や案内等は設置されていますか。
乗降場等には標識及び案内を設置し、日中については誘導警備員も配置しています。
当日、予約時間よりもバスが遅延または早着した場合、駐車場や乗車場は利用できますか。
乗車場、駐車場ともに原則予約時間内での利用となります。
但し、当日の空き状況により、利用可能な場合があります。
・駐車場：予約時間外のご利用は、駐車場金が30分800円となります。ご注意ください。
・乗車場：清川駐車場・今戸駐車場にて当日の空き状況をご確認ください。
駐車場や乗車場の利用場所の指定は可能でしょうか。
指定はできません。車高および空き状況を加味して、自動で利用場所が振り分けられます。
乗車場について
乗車場にお客様の待機場所はありますか。
東武浅草駅乗車場には、浅草エキミセ１階に待合所を設置しています。
乗車待機場所の収容人数はどのくらいですか。
浅草エキミセ1階は約40名の収容が可能です。
会員登録について
会員登録はどうすれば良いですか。
「新規会員登録ページ」からメールアドレスをご登録ください。
その後登録メールアドレスに届く「会員登録URL送付」メールに記載しているURLへアクセスし、会員登録のお手続きを完了してください。
会員登録および予約主体は、法人・個人どちらですか。
法人・個人共にご利用いただけます。
会員登録を同一法人にて複数会員登録する事はできますか。
可能です。本店、支店、営業所ごとで、別々に登録することもできます。
海外法人の登録は可能でしょうか。
可能です。
退会手続きはどこからできますか？
「退会確認ページ」より手続きをしてください。
予約について
予約開始日、予約締切日、振込期限を教えてください。
予約開始日は、利用日の3カ月前となります。
予約締切日・振込期限は、下記の通り2段階の締日を設けております。
[1]利用日の2週間前まで
[2]利用日の1週間前まで
※[1]の締日の段階でキャンセル等により発生した空枠を、[2]の締日までの期間、追加予約可能枠として再度開放を行います。
※予約締切日・振込期限が土日祝日の場合は、その前の平日まで前倒しとなります。ご注意ください。
（例：土曜日が振込期限だった場合、平日である前日の金曜日が振込期限）
※詳しくは「予約・入金とキャンセルのスケジュール」をご参照ください。
予約可能時間、最大利用時間を教えてください。
当システムでの予約可能時間は、9：00～18：00です。
但し、乗車場は最大利用時間が10分のため、最終の予約開始時間は17：50となります。
また、駐車場の利用時間は最短10分～最長2時間ですが、駐車場から乗車場への移動時間を区民会館以外は20分、区民会館は0分で計算しますので、区民会館以外での最終の予約開始時間は17：20、区民会館の最終の予約開始時間は17：40となります。
※詳しくは「予約可能時間」をご参照ください。
予約可能時間の9：00前または18：00以降に予約したい場合はどうしたらいいですか。
予約可能時間外の駐車場の予約については、以下からご予約ください。
予約可能時間外は降車場は降車専用、乗車場は乗車専用として、交通規制にそってご利用ください。
[予約対象時間外の予約]
・区民会館(早朝・夜間)：駐車場
・今戸(早朝・夜間)：駐車場
・清川(早朝・夜間)：駐車場
複数台の予約をまとめて行うことはできますか。
システム上、複数台まとめての予約はできません。1台ずつの予約をお願いします。
複数台で同じ乗車場・駐車場を利用したいのですが、振り分けられた利用場所が分かれてしまいました。同じ乗車場・駐車場を利用可能ですか。
振り分けられた利用場所以外は、ご利用いただけません。
駐車場だけ予約をすることは可能ですか？
駐車場と乗車場のセットでの予約となります。
なお、降車場でのご利用は予約の必要はありません。
予約方法が分かりません。
当システムでは駐車場と乗車場のセットでのご予約を承っております。乗車（出発）時刻を基準にご予約いただきます。
あらかじめ、降車（到着）時刻と乗車（出発）時刻をご検討の上、ご予約ください。
※駐車場のご予約料金は30分400円、最長2時間まで承っております。
※駐車場から乗車場への移動時間を区民会館以外は20分、区民会館は0分で計算します。
※詳しくは「ご利用ガイド」をご参照ください。
修学旅行や大型ツアー等で複数台の予約をしたいです。予約枠が一杯の場合、柔軟にご対応いただけますか。
予約枠が一杯の場合は対応できません。
但し、修学旅行及び自治体が主催する研修等で複数台予約が必要な場合は、ご利用日の3カ月以上前にタイムズコンタクトセンターまでお問い合わせいただく事で対応が可能となる場合があります。
予約開始日が利用日の3カ月前からとの事ですが、3カ月よりも前にツアーが確定する事があります。
その際、3カ月以上前であっても予約を受付けていただけますか。
修学旅行及び自治体が主催する研修等に該当しないものに関しては、予約開始日前の受付はできません。
予約状況はどこで確認できますか。
マイページから確認いただけます。
支払について
利用料金について教えてください。
駐車場のご予約料金は30分400円、最長2時間まで承っております。予約時間外のご利用は、30分800円となります。現地にてお支払いください。
乗車場は無料ですが、駐車場と乗車場のセットでの予約となります。
利用料金の支払い方法について教えてください。
支払方法は振込のみとします。なお、振込手数料は利用者の負担とします。
複数台予約した場合、利用料金をまとめて支払う事は可能でしょうか。
可能です。請求書発行の際に合算したい予約を選択し請求書を発行してください。
なお、発行した請求書の内容を変更することはできません。ご注意ください。
入金後、マイページでは「未入金」になっています。いつ反映されますか？
振込期限内での入金が確認できた場合、システム上には振込期限の翌営業日に反映され、マイページでご確認いただけます。
入金が確認できなかった場合、自動キャンセルとなり、振込期限の翌々営業日にシステム上に反映されます。
入金確認前
振込期限後の未入金（自動キャンセル）
入金確認後
振込期限が短く、入金が間に合わない場合、どうしたらいいですか。
予約時期により、振込期限は下記の通り2段階の締日を設けております。
[1]利用日の2週間前まで
[2]利用日の1週間前まで
※[1]の締日の段階でキャンセル等により発生した空枠を、[2]の締日までの期間、追加予約可能枠として再度開放を行います。
※予約締切日・振込期限が土日祝日の場合は、その前の平日まで前倒しとなります。ご注意ください。
（例：土曜日が振込期限だった場合、平日である前日の金曜日が振込期限）
上記[1]利用日の2週間前までに入金が間に合わない場合、利用日2週間前～1週間前に予約をすることで、振込期限が[2]利用日の1週間前までとなります。
※予約枠が一杯となり追加予約枠として開放されない（予約ができない）可能性があります。ご注意ください。
※詳しくは「予約・入金とキャンセルのスケジュール」をご参照ください。
当日の利用において、バス駐車場の利用時間が予約時間を超過した場合、追加料金等は発生しますか。
発生する場合、支払い方法について教えてください。
利用時間が予約時間を超過した場合、超過分を別途現地にて駐車料金30分800円をお支払いただきます。
超過料金は、精算機で現金にてお支払いください。
領収証は発行されますか。
利用日から2カ月以内であれば、お支払一覧ページより発行可能です。
利用日の2週間前までに入金を行わなかった場合、予約の取り扱いについて教えてください。
自動キャンセルとなります。
キャンセルについて
キャンセルにあたってキャンセル料は発生しますか。
キャンセル可能期間中は発生いたしません。期間外は振り込み済み料金をキャンセル料とみなし、返金はいたしません。
キャンセルが可能な期間を教えてください。
キャンセル可能期間は、振込期限同様、下記の通り2段階の締日を設けております。
[1]利用日の2週間前まで
[2]利用日の1週間前まで
※[1]の締日の段階でキャンセル等により発生した空枠を、[2]の締日までの期間、追加予約可能枠として再度開放を行います。
※予約締切日・振込期限が土日祝日の場合は、その前の平日まで前倒しとなります。ご注意ください。
（例：土曜日が振込期限だった場合、平日である前日の金曜日が振込期限）
※詳しくは「予約・入金とキャンセルのスケジュール」をご参照ください。
既に料金支払済みでキャンセルを行いたい場合、支払済みの料金は返金できますか。
利用日2週間前のキャンセルは、振込手数料を差し引いた料金を返金いたします。返金対象の予約については、弊社入金担当者より連絡いたしますので、返金口座をご指定ください。
但し、返金額が振込手数料を下回る場合は返金いた致しかねます。なお、ご利用日2週間前を過ぎた場合、いかなる場合も返金はいたしません。
予約変更について
予約内容を変更したい場合、どうしたらいいですか。
ご利用日や時間を変更したい場合は予約をキャンセルし、再度予約を行ってください。
ツアー名や当日担当者を変更したい場合は、予約詳細ページより内容を変更いただけます。
※予約およびキャンセルの項をご参照ください。
バスが遅延および早着した場合、予約時間以外でも利用できますか。
現地運営スタッフの指示に従いご利用ください。
遅延及び早着により、駐車場の利用時間が予約時間を超過した場合、超過分を別途現地にて駐車料金30分800円をお支払いただきます。
メールについて
会員登録やパスワード再発行のメールが届きません。
以下が原因の場合がありますので、ご確認ください。
・入力いただいたメールアドレスに誤りはありませんか。
・迷惑メールに分類されていませんか。
・当システムからのEメールを受信拒否に設定していませんか。
※Eメールのドメイン（＠以降のメールアドレス）は、times24.co.jpです。
問い合わせ先
タイムズコンタクトセンター（24時間受付）
TEL：0120-31-8924