オーナー様との末永いお付き合いを目指して
（大阪中央支店　佐藤薫）

2018.03.27

オーナー様の興味がありそうなジャンルの情報番組を見たり、地域のイベントに参加して情報収集を行うなど、様々な分野にアンテナを張り、幅広い話題に対応できるようになることで、オーナー様に自身との会話を楽しんでいただき、「また会いたい」と思っていただける存在になりたい-という強い思いをもち、大阪府南部・和歌山県・奈良県内でタイムズ駐車場をご契約いただいたオーナー様へのアフターフォローを担当している、大阪中央支店の社員をご紹介します。

2012年4月入社
タイムズ２４株式会社　第三事業本部　大阪中央支店
佐藤薫

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業務内容について

担当エリアである大阪府南部・和歌山県・奈良県内で、弊社が土地をお借りしているオーナー様へのアフターフォローをしております。
タイムズ駐車場開設後も長くお付き合いいただけるよう、我々が気が付かないような問題点やオーナー様が気になっていることをお伺いし、改善していくことで、オーナー様はもちろん、地域の皆様に愛される駐車場を目指しています。

担当エリアの魅力や特性について

私の担当エリアは、ビジネス街、繁華街・観光地、閑静な住宅街等様々ですが、なかでも大阪府の中心地は、さらなるインバウンド需要による交通インフラの整備や建築物増加による影響を大いに受け、駐車場需要が増えることが予測されます。これにより競合他社も増え、駐車場開発環境が厳しくなると考えられるため、それらの影響による変化を見逃すことがないよう、常にアンテナを張りながら、地域の動きに特に敏感でいなくてはならないエリアの1つだと思います。

オーナー様とのコミュニケーションで心がけていること

オーナー様との会話を円滑にするため、オーナー様の興味がありそうなジャンルの情報番組を見たり、地域のイベントに参加して情報収集を行っています。オーナー様が参加されているイベントに足を運ぶこともあります。オーナー様協賛の地域のお祭りに参加したり、楽器演奏が趣味であるオーナー様ご夫婦の定期コンサートを鑑賞したこともあります。
今後も、幅広い話題に対応できるよう、様々な分野にアンテナを張り、オーナー様に「また会いたい」と思っていただけるアフターフォロー担当になりたいと思っています。

オーナー様とのエピソード

オーナー様がご自身で管理されている月極駐車場において、賃料未払いの長期駐車車両があり、対応に困られていました。
そこで、タイムズ駐車場の問い合わせ対応を担っているグループ会社のタイムズコミュニケーションで行っている、長期駐車車両への対応方法をオーナー様にお伝えしました。
その結果、該当車両との契約を解除できたそうです。オーナー様よりお喜びのご連絡をいただいた時は、長年の駐車場運営で培った弊社のノウハウを活かせたことが実感でき、嬉しく思いました。

地域密着に根差した取り組み

私は岡山県で育ち、担当エリアの知識はかなり乏しかったため、同じチームのメンバーと、行政区ごとの地域のネタ帳を作り、担当エリアの催事や情報を収集するようにしています。
また、私の担当しているエリアのオーナー様のなかには、関西圏にお住まいではない方も複数いらっしゃるため、なかなかお会いすることができない方には、お手紙やお電話によるご挨拶を密にするよう心がけています。

これからの目標

オーナー様へのアフターフォロー担当を始めてまだ日が浅いため、今後もコミュニケーションを密に取り、オーナー様に喜ばれるような取り組みをしていきたいと考えています。
また、私は入社してから、「タイムズビジネスサービス」※の営業、カーシェアリングの法人営業、時間貸駐車場の営業事務を経て、現在のオーナー様へのアフターフォロー業務を行っております。
過去の経験がすべて活かされていると実感しているため、これからも知識と経験を増やし、駐車場のスペシャリストになりたいと思っています。
※タイムズビジネスカード（法人カード）1枚で全国の「タイムズ駐車場」をキャッシュレスでご利用いただける他、カーシェアリングサービス「タイムズカー」およびレンタカーサービス「タイムズカーレンタル」もご利用可能な法人専用のサービス。