オーナー様とお会いしたら、お時間をいただいたお礼に手書きの手紙をお送りしています
（神奈川支店　三股　弘枝）

2018.06.27

オーナー様とお会いしたら、お時間をいただいたお礼に手書きで手紙をお送りし、「感謝の気持ちが少しでも伝われば」という思いで、神奈川県内（横浜市・川崎市を除く）のタイムズ駐車場をご契約いただいたオーナー様へのアフターフォローを担当している神奈川支店の社員をご紹介します。

業務内容について

主に2つの業務を行っています。
1つ目は、タイムズ駐車場をご契約いただいた、神奈川県内（横浜市・川崎市を除く）のオーナー様に対してのアフターフォロー業務です。オーナー様へタイムズ駐車場の運営状況をご報告したり、タイムズ２４の最新情報をお伝えして、オーナー様との信頼関係を構築する役割を担っています。
2つ目は、「タイムズビジネスサービス※」の契約獲得の営業です。
※タイムズビジネスカード（法人カード）1枚で全国の「タイムズ駐車場」をキャッシュレスでご利用いただける他、カーシェアリングサービス「タイムズカー」およびレンタカーサービス「タイムズカーレンタル」もご利用可能な法人専用のサービス。

担当エリアの魅力や特性について

担当エリアである神奈川県（横浜市・川崎市を除く）は、繁華街あり自然あり歴史ありと、色々な特色がある楽しいエリアです。
例えば、鎌倉・江の島・箱根といった観光地は、土日を中心に観光客で賑わっています。三浦半島は、海と山の両方を楽しめるエリアです。このエリアの駐車場の需要は、季節やイベントなどの観光行事により大きく左右されるため、1年の中で波がありますが、その需要を予測し、サインや料金の見直しなど、その時々で最適な駐車場プランを考えています。
また、県央は、海老名駅周辺の大規模開発や厚木南インターチェンジの開通※によりクルマの流れが変わると予測されるため、駐車場の運営プランをしっかり考えていかなければならないと思っています。
※2018年1月28日開通

オーナー様とのコミュニケーションで心がけていること

タイムズ駐車場は一人一人のオーナー様によって成り立っているサービスのため、お時間を頂戴したオーナー様には感謝の気持ちが少しでも伝わればと思い、御礼の手紙をお送りするようにしています。
手紙は感謝の気持ちを込めるために手書きにしていますが、小学生の時に習っていた習字の成果なく、クセ字がひどくなってしまったためペン習字の本を買い、読みやすい字になるよう家で練習しています。
手紙を受け取られたオーナー様に少しでも「タイムズにしてよかった」「これからもタイムズに任せよう」と思っていただけるように、これからも一人でも多くのオーナー様にお会いしたいと思います。

オーナー様とのエピソード

私が最近結婚したことをオーナー様にお話ししたところ、ご自身の子供が結婚したかのように喜んでくださる方が多く、感激しました。
また、ある時、オーナー様の犬の散歩にご一緒した際、ご近所の犬好きの方々から話しかけられ、一緒に会話するなかで、オーナー様の出身地や夫婦円満の秘訣など、普段伺うことができない仕事以外の話ができ、よりお話ししやすい関係になれました。
オーナー様の生活により深く寄り添うことで関係性を深めることができると感じた出来事でした。

地域密着に根差した取り組み

私の担当エリアは横浜市・川崎市を除く神奈川県全域と広範囲であるため、新聞・地域のイベント・雑誌・駅に貼ってあるポスター・他の営業メンバー等から地域の情報をたくさん収集するように心がけています。
その中から、駐車場運営に影響を与える可能性がある商業施設のオープン情報などエリアの最新情報は、駐車場プランを見直すきっかけにしています。

これからの目標

オーナー様から「また三股さんに来てほしい」と思っていただけるよう、オーナー様にとって有意義な情報を提供し続け、話しやすい親しみやすさを磨いていきたいです。
また社内での目標として、タイムズで働いている若手女性社員が未来の働いている自分の姿を想像できるよう、お手本となる先輩になりたいと思っています。
タイムズ２４は「仕事と家庭を両立させることができ長く働ける会社であること」「キャリアを積める会社であること」を、私自身が体現し示したいと思います。
若手女性社員に、「10年後も、三股さんみたいに活き活きと働いていたい」と思ってもらえるような身近な目標になるために、毎日笑顔で頑張ります。

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