お客様に安全で快適なサービスを提供したい
（大阪北支店　小松 学）

2018.10.26

大阪府北部で、カーシェアリングサービス「タイムズカー」の車両清掃・点検業務を担当する社員をご紹介します。駐車場内では、お客様やオーナー様に、積極的にご挨拶をすることで、改善につながるご意見を得られるように業務に励んでいます。

業務内容について

大阪府北部の豊中市・吹田市にあるタイムズ駐車場において、主にカーシェアリングサービス「タイムズカー」の車両清掃・点検業務を行っています。車両異常の確認や備品補充の他、バッテリーあがりやカーナビ不良による機器交換、タイヤがパンクするトラブルなどの緊急事態にも備え、対応しています。また、駐車場内での事故を未然に防ぐため、車室からはみ出して駐車されたタイムズカー車両の駐車位置の修正等も行っています。

日々心がけていること

私の業務は現場での対応が中心のため、お客様やオーナー様とお会いできる機会が多いことが特徴です。私はこの機会をお客様やオーナ様からご意見を伺えるチャンスと捉え、積極的にご挨拶をしています。オーナー様とお会いした際には、オーナー様の心配ごとを伺い、すぐに出来ることは対応する他、自分一人で解決できないご意見をいただいた際には、関係各社に協力を依頼し解決することで安心して管理をお任せいただけると考えています。清掃業務においては、タイムズ駐車場及びタイムズカーの車両を再度ご利用いただきたいという思いから利用されたお客様に快適を提供できるよう業務に励んでいます。

ご利用者様とのエピソード

タイムズ駐車場の清掃中にタイムズカーを初めて利用されるお客様から利用方法についてのご質問を受けました。クルマの利用開始から返却までの基本的な方法をご説明したところ、非常に助かったと喜ばれていました。後日、同じタイムズ駐車場の清掃をしていると、同じお客様から「あの時は、あなたがいてくれたお陰で安心して利用できた。その後も快適に使っています」とのお言葉をいただきました。私たちパーク２４グループが目指す「快適なクルマ社会」の実現に自分が貢献できたと実感した出来事でした。

これからの目標

お客様から「車両をきれいにしてくれているのですね。快適に利用しています」、「カーシェアリングは便利だね。クルマを使いたいと思った時にはいつでも利用できるので、自分のクルマを処分したよ」といったお声をいただいたり、交通の便が悪い郊外のタイムズカーがよく利用されているのを見たりすることで、私たちが提供しているサービスが地域の方々に貢献できていると感じることが多々あります。今後さらに、タイムズのファンになってくださる方を増やすため、チーム全員がクルマの知識を深め、タイムズ駐車場内の安全に対する考え方を共有して業務に活かすことで、チーム全体のレベルアップを図り、お客様の満足度を高めていきたいと考えています。

• 前のトピックへ
• 次のトピックへ