【vol.5】 来客用駐車場の不正駐車やお客様対応に悩んでタイムズ駐車場を選びました
（商業施設ご担当者様 兵庫県 タイムズ駐車場オーナー歴：3年）
2018.09.26
商業施設の来客用駐車場で不正駐車が多いことや、駐車場で起こるお客様対応に悩まれていた商業施設のご担当者様。
不正駐車の防止や駐車場でのお客様対応を全て任せるために、タイムズ駐車場を選ばれた経緯や理由のほか、運用開始後の感想などをご紹介します。
不正駐車とお客様対応に悩んで
当店は駅に近いこともあり、来店目的ではない方の不正駐車により、お客様が駐車場にとめられず道路上でお待ちいただくことが多発していました。これは交通渋滞を引き起こす原因ともなり、駐車待ちのお客様だけでなく、近隣の方へもご迷惑をお掛けしていました。駐車場事業者にゲート機器設置を依頼することを検討しましたが、お客様が入店しづらくなるのではないか、また時間貸駐車場としての利用者が多く、本来のお客様がとめられなくなってしまうのではないかと懸念し、抵抗がありました。
また、駐車場で起こるお客様からの問い合わせは施設のスタッフが対応しており、そこに時間が割かれるとともに、お客様へも迅速な対応が出来ずご不便をおかけしていました。
本来であれば、不正駐車の防止やお客様への丁寧な対応ができる駐車場専門スタッフを配置したかったのですが、駐車場のノウハウもなければ、駐車場に専門スタッフを充てる費用もなく悩んでいました。
全て無償でお任せできることに満足しています
悩んだ結果、以前よりDMをもらっていたタイムズ２４の営業担当に話を聞くことにしました。
まず、一番の課題である不正駐車については、出入口にゲート機器を設置し、店舗利用者以外は駐車料金が発生する仕組みにすることで防止できると分かりました。ゲート機器設置による入店のしづらさについては、施設を利用したいお客様はゲートの有無にかかわらず入店するため、来場客数の減少にはつながらないという説明を受け、納得しました。また、タイムズ２４独自のTONIC※で駐車場の利用状況を分析できるため、施設のお客様がとめるスペースを十分に確保しつつ時間貸駐車場として運用できることが分かり安心しました。
緊急対応やお客様からの問い合わせなどの駐車場管理業務についても、全てタイムズ２４のグループ会社が対応してくれるため、施設のスタッフが駐車場の管理業務から解放されることに期待感を抱いたことを覚えています。さらに、駐車機器の設備投資や維持費用がかからないだけでなく、駐車場管理業務も全て無償でお任せできることが魅力的でした。
※Times Online Network & Information Centerの略。全国のタイムズ駐車場と情報センターをオンラインで結ぶことで、運営・管理の効率化やお客様サービスの充実による集客力の向上を可能にしたタイムズ２４独自のシステムインフラ。
カーシェアリング車両を設置するという提案に驚きました
タイムズ２４の提案には、駐車場にカーシェアリングサービス「タイムズカー」を設置する案が盛り込まれていました。カーシェアリングの設置は、お客様が買物で荷物が増えた時に急遽クルマを利用できるというお客様サービスの向上や、近隣の方のお出かけの拠点として当店が貢献できることにつながり、驚きました。このような提案を通じ、今までお客様にご迷惑をおかけすることが多かった駐車場が生まれ変わることを期待し、タイムズ２４と契約することにしました。
タイムズ駐車場としての運用をはじめて
街中で多く見かけるタイムズ駐車場はお客様にとって認知度が高く、利用に慣れたお客様も多いことから、ゲート機器設置によるトラブルはほとんどありませんでした。
また、トラブルにもタイムズ２４のグループ会社がスムーズに対応してくれており、とても心強く感じています。タイムズ駐車場にすることで、お客様へのサービスレベルを確実に向上することができ、もっと早く相談すれば良かったと感じました。
