2017年9月入社
タイムズサービス株式会社 第二事業本部 東京東支店 運用推進チーム
松本 彩花
東京の大手百貨店にある機械式駐車場にて、お客様への入庫・出庫の誘導や館内を案内するスタッフの統括・指導をする社員をご紹介します。細かい事でも自ら率先して行動することで、スタッフ全体の意識を高め、お客様に満足いただける質の高いサービスの追及に努めています。
常に質の高いサービスの追求に努めています
（東京東支店 松本 彩花）
2018.10.26
業務内容について
東京の大手百貨店にある機械式駐車場にて、お客様への入庫・出庫の誘導や館内を案内するスタッフの統括・指導をするのが主な業務です。その他には、駐車場の在車状況等の管理に加え、スタッフの体調や心境の変化に気を配り職場環境を整えることです。また館内に関する知識を高め共有することなど、お客様に安全で快適に利用いただくには何が必要かを考え、常に質の高いサービスの追求に努めています。
日々心がけていること
オーナーである大手百貨店様では、お客様の負担を極力減らすことに重きを置いているため、駐車場でもその方針を尊重し、スムーズな対応を心掛けています。例えば、荷物をお持ちすることや自動ドア通行時のフォロー、またエレベーターの呼び出し等、細かい事でも自ら率先して行動することで、スタッフ全体の意識を高め、お客様により質の高いサービスを提供出来ると考えています。オーナー様には駐車場で起きたことを細かく報告し、常にオーナー様の方針に合っているかを意識した上での行動をとるように心がけています。
お客様とのエピソード
初めてご来場のお客様に「ここの駐車場はとても所作が丁寧で感心した。また利用します」とお褒めの言葉をいただきました。この時は、自分たちの対応がお客様に安全と快適を提供できていると太鼓判を押していただけた気がして、とても嬉しかったです。
これからの目標
一人でも多くのお客様にタイムズ駐車場のリピーターになっていただけるよう、接客品質を更に高めていきたいと考えています。また、今後もオーナー様と強い連携を取りながら、さらにお客様に安心して利用いただける駐車場となるよう、日々の試行錯誤を継続していきます。
